Компания Stack Group (предоставляет услуги IT-аутсорсинга) намерена в ближайший год предпринять ряд шагов по созданию новых data-центров в регионах России и ближнего зарубежья. Алексей Мищенко, заместитель генерального директора Stack Group по развитию бизнеса, отмечает, что в международной практике считается нормой расположение data-центра на значительном удалении от центрального офиса. Для глобальных компаний вообще характерно размещать их в разных странах. Например, у SAP call-центр и data-центр находятся в Польше, а штаб-квартира – в Германии. Почему нет, раз в Польше ресурсы дешевле?

Большинство российских компаний имеют центральный офис в Москве, где земля, недвижимость и персонал слишком дороги. Data-центрам с их высокопроизводительным оборудованием и мощными системами охлаждения требуется много электроэнергии. Но в Москве «выбить» дополнительные энергетические мощности почти невозможно без связей «наверху». «За территориальное разделение data-центра и штаб-квартиры компании говорит и риск непредвиденных остановок бизнеса из-за нештатных ситуаций. Это с очевидной наглядностью подтвердили последствия событий 11 сентября, в результате которых были выведены из строя не только башни-близнецы, но и близлежащие здания», – дополняет Алексей Мищенко.

Около 80% российских data-центров сосредоточены в Москве. Исключения составляют ЦОДы (центры обработки данных) операторов связи и промышленно-добывающих холдингов. Но в ближайшее время, по мнению экспертов, активизируется строительство data-центров в Подмосковье и городах Центрального ФО. Преимущества такого выбора для компаний с головным офисом в столице: транспортная доступность, надежные каналы связи, земля, которую можно относительно недорого оформить в собственность или долгосрочную аренду, свободные электрические мощности и возможность набрать квалифицированных специалистов службы эксплуатации с адекватной зарплатой.

Провинциальный контакт. С выведением из Москвы в регионы контакт-центров ситуация лучше. Впереди планеты всей, как обычно, операторы связи. Контакт-центр «Вымпелкома» в Твери работает с 2006 года, в начале 2011-го оператор открыл новый контакт-центр в Перми, который будет обслуживать и часть московских абонентов. МТС с конца 2008 года до лета 2010-го постепенно переводили столичных абонентов в call-центр Нижнего Новгорода. «Мегафон» закрыл московский центр, переведя столичных абонентов в Брянск и Тулу. Тульский контакт-центр работает с 2009 года, Брянский – с начала 2011-го. В 2007 году в Ростове-на-Дону открылся call-центр «Теле2 Россия», второй call-центр оператор запустил в 2009 году в Челябинске. В 2008 году открылись единые контакт-центры «Скай Линк» во Владимире и «Акадо-Столица» в Туле. По словам Георгия Санадзе, технического директора Avaya в России и СНГ, основными городами для выноса контакт-центров являются небольшие центры, а не миллионники.

Интересна процедура выбора будущего места дислокации. Компания «Росно» открыла операционный центр Allianz Eurasia Business Services в Воронеже осенью 2009 года. Наталья Щетникова, директор центра по обслуживанию клиентов и клиентскому сервису «Росно», рассказала, что, кроме Воронежа, рассматривались также Краснодар, Нижний Новгород, Ярославль и Рязань. Учитывались численность населения, расстояние до Москвы, возможности аренды помещения, наличие аналогичных центров других компаний, среднемесячная зарплата потенциальных сотрудников и примерное время на набор штата по оценкам рекрутинговых агентств. Краснодар – далеко, Нижний Новгород – дорого: среднемесячная зарплата сотрудников «Росно» в нем была на 50% выше, чем в Воронеже. В Рязани, небольшом городе, кадровые агентства не обещали быстро набрать персонал: комплектование штата могло затянуться на несколько месяцев. К тому же там уже работали контакт-центры Citibank и МТС, а это скорее минус. Ведь другие работодатели могут «перетягивать» уже обученных и квалифицированных сотрудников. Но решающими факторами при выборе площадки для открытия контакт-центра все же являются особенности рынка труда и наличие подходящего помещения с хорошими условиями аренды. Большое значение имеет транспортная инфраструктура, особенно сообщение до Москвы, а также позиция правительства региона по отношению к инвесторам (в той же Перми снижена до 15,5% ставка налога на прибыль, чем не преминул воспользоваться «Вымпелком»).

Сейчас контакт-центр «Росно» обслуживает клиентов по всей России в режиме 24х7х365. Сначала в него выводились наиболее простые операции и не требующие существенной квалификации телефонные звонки. Персонал набирали без квалификации и интенсивно обучали. Теперь в центре работают 120 операторов, из них более 60 одновременно. К ним поступает информация по телефону, электронной почте, факсу, с официального сайта «Росно». «В месяц мы обслуживаем более 140 тыс. входящих звонков и совершаем до 200 тыс. сопровождающих звонков», – говорит Наталья Щетникова. Причем наибольшую сложность представляет обслуживание медицинских звонков, когда клиентам нужны медицинская компетенция и эмпатия сотрудника медицинского пульта. По информации Натальи Щетниковой, единые федеральные контакт-центры на удаленных площадках имеют или планируют открыть в ближайшей перспективе все ведущие страховщики.

Для компаний, работающих с клиентами со всей России, региональные контакт-центры – это возможность не только сократить издержки, но и увеличить время рабочего дня. Коллекторское агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн» свой второй контакт-центр (первый в Москве) развернуло в Омске. Учитывая разницу во времени, московский офис просто не успел бы обзвонить всех должников, живущих в Сибири и на Дальнем Востоке. Алексей Козырев, заместитель генерального директора агентства, рассказывает, что ключевыми критериями при выборе региона были доступность ресурсов – электроэнергии и связи – и наличие квалифицированных IT-специалистов. «В сравнении с Москвой и Санкт-Петербургом, в Омске более адекватные уровень зарплат и стоимость аренды офисов, меньшая текучесть персонала», – доволен он.

Алексей Козырев отмечает и значение открытия крупного контакт-центра для развития города: «Создаются новые рабочие места, повышается уровень благосостояния людей, рынок труда приходит в тонус». Сегодня в контакт-центре «Секвойя» заняты 330 операторов, которые делают ежедневно не менее 800 тыс. исходящих звонков по всем городам России. Затраты на содержание одного оператора в Омске на 40–50% меньше, чем в столице. «Хотя в Москве у нас выше производительность сотрудников, так что в итоге эффективность обоих call-центров пока примерно одинакова», – добавляет Алексей Козырев. Еще в Москве, по его словам, удобнее внедрять и тестировать новые технологии.

Домашние риски. На профильных семинарах по контакт-центрам часто обсуждается возможность использования «домашних» операторов. В принципе, «девушки на телефоне» и в России уже давно работают из дома. Но речь идет о принципиально новом подходе. Современные IT-решения позволяют объединить сидящих дома сотрудников в «виртуальный» контакт-центр, оборудовав их рабочие места по последнему слову техники. Теоретически это должно быть дешевле благодаря экономии на аренде помещения и сопутствующих издержках, зарубежная практика это подтверждает, но в России пока такой вариант непопулярен. «Не знаю блистательных российских проектов, но думаю, со временем в России тоже научатся это делать. При явных, казалось бы, плюсах много рисков. Для контакт-центра «Росно» мы этот вариант детально не изучали», – комментирует Наталья Щетникова. Ее сомнения понятны – непросто организовать удаленное использование IT-ресурсов и единого информационного пространства для работы нескольких служб в одном бизнес-процессе. Георгий Санадзе подтверждает, что серьезные компании не поощряют вынос рабочих мест в жилые помещения. «Это не совсем верно с точки зрения информационной безопасности, – говорит он. – Например, учетную карточку абонента крайне нежелательно засвечивать вне офиса, потому что на экране видны транзакции».

автор: Инна Макарова
источник: finansmag.ru

Когда наступит зрелость?

Практически у каждого оператора ЦОД есть собственное представление о том, в чем именно заключается незрелость российского рынка ЦОД и когда она будет преодолена. Так, по мнению генерального директора IBS DataFort Дениса Калинина, рынку мешают его малые объемы, и зрелость наступит, “когда появятся ЦОДы, сравнимые по масштабу с европейскими – на тысячи и десятки тысяч стоек”.

Руководитель направления ЦОД компании “Крок” Руслан Заединов связывает наступление зрелости с появлением у заказчиков навыка отличать качественные услуги от некачественных: “Мы страдаем от низкого уровня цен, которые предлагают игроки, строящие изначально некачественные, а потому дешевые ЦОДы”. В то же время, созревание рынка ЦОД требует, чтобы поставщики предлагали не только collocation, но и достаточно широкий спектр сопутствующих услуг: “В первую очередь, это услуги интеллектуальной эксплуатации оборудования, размещенного или арендуемого во внешнем ЦОДе. Кроме того, можно взять на себя функции администрирования, расширенной диагностики, а в перспективе – эксплуатация территориально разнесенных катастрофоустойчивых систем”, – сообщает Руслан Заединов.

Сегодня на российском рынке ЦОД еще не оформилась понятная для всех участников структура услуг, а сами поставщики услуг не накопили достаточного опыта. Без всего этого говорить о зрелости рынка невозможно, считает исполнительный директор Stack Group Рафаэль Сухов. Незрелость проявляется и в пассивности поставщиков услуг ЦОД: “Многие владельцы технологических площадок и поставщики услуг ЦОД не считают нужным вкладываться в формирование спроса, выжидая, когда клиент сам заявит о необходимых ему сервисах”, – говорит исполнительный директор Stack Group.

Наступление зрелости требует соответствующей инфраструктуры и благоприятных законодательных условий для развития бизнеса, считает Олег Наскидаев, руководитель департамента маркетинга и развития DEAC: “Выражаясь языком цифр, это увеличение в десятки раз пропускной способности каналов передачи данных с высокой связностью и надежностью, отсутствие дефицита площадок и увеличение площади коммерческих ЦОДов в десятки раз, а главное – развитие условий работы бизнеса, который и будет являться основным двигателем развития ИТ-аутсорсинга”.

Мощности будут расти

Несмотря на кризис, участники рынка ЦОД заявляют, что прошедший год вполне удовлетворил их ожидания: “Рост выручки по отношению к концу 2009 года составил порядка 10%, а по сравнению с окончанием 2008 года. – 45%, – сообщает Рафаэль Сухов. – И это при том, что мы с 2007 года сохраняем неизменными цены на свои услуги”. “Предварительные финансовые результаты за 2010 год в России были вполне ожидаемы и показывают закономерный рост порядка 15%”, – сообщает Олег Наскидаев.

В то же время, нельзя говорить, что кризис никак не сказался на спросе: “В 2009 год произошел откат на базовые сервисы, типа простого collocation, которые в 2010 и 2011 будут расти, – сообщает генеральный директор IBS DataFort. – Но в ближайшем будущем мы опять ожидаем дефицит площадей”.

В то же время, ни один из участников рынка не планирует останавливаться на достигнутом – расширение мощностей ЦОД в 2011 году стоит в планах каждой компании. Так, “Крок” предполагает в 2011 году увеличить мощности на 910 стоек, а Stack Group планирует добавить 500-700 проектных стоек с использованием технологии модульного энергоэффективного дата-центра Stack.КУБ.

Финансовый сектор – “локомотив” рынка ЦОД

По информации операторов ЦОД, финансовый и банковский сектор занимают лидирующие позиции в структуре заказов. Более подробная статистика от компаний Dataline и Stack Group показывает, что финансовый сектор составляет примерно 2/5 от их общего объема.

Распределение заказчиков по отраслям: Dataline и Stack Group

Источник: Dataline, 2010	Источник: Stack Group, 2010

Поскольку эти компании формируют статистику на основе разных схем отраслевой классификации, представленные ими данные трудно сопоставлять напрямую, однако ведущая роль финансового сектора – налицо в обоих случаях. В то же время, любопытно, что “торговые сети” в структуре заказов Dataline занимают ровно столько же, сколько “торговый бизнес” занимает в структуре заказов Stack Group – 7%.

Заказчики начинают интересоваться “облаками”

В прошедшем году мода на “облачные вычисления” уже сказалась на поставщиках ЦОД: “Виртуальная инфраструктура, которая используется в режиме эластичного “облака” или как выделенная статичная вычислительная мощность под задачи заказчика, занимает порядка 5-7% места в нашем ЦОДе”, – сообщает Руслан Заединов из “Крок”.

“Если в 2008 – 2009 годах никто из клиентов Stack Data Network не задавался вопросами по этой теме, то уже в 2010 году число запросов об облаках исчисляется десятками”, – говорит Рафаэль Сухов. Вместе с тем, сегодня интерес к облачным услугам далеко не всегда воплощается в заказы: “Пока это больше похоже на праздное любопытство – клиенты явно находятся на этапе сбора первичной информации, необходимой им для понимания возможностей и потребностей виртуальных технологий конкретно для их бизнеса”, – говорит исполнительный директор Stack Group. Однако поставщики услуг ЦОД ожидают, что спрос на услуги ЦОД в связи с “облачными вычислениями” будет повышаться и, по мнению Дениса Калинина, этот рынок в будущем “ожидает медленный, но верный рост”.

Автор: Егор Гребневй

CNews Analytics

• регламентация и документированность бизнес-процессов,
• учёт операционной эффективности,
• уровень командного взаимодействия,
• понимание ответственности сотрудников Stack Group за конечный результат в процессе выполняемой ими работы ,
• механизмы, применяемые в компании по мониторингу степени удовлетворенности клиентов и меры по её дальнейшему улучшению.

Аудиторы отметили высокий уровень организационной и ИТ-зрелости Stack Group, доброжелательную комфортную для работы атмосферу в коллективе, а также высокий уровень заботы о сотрудниках со стороны руководства, вследствие чего компания уже много лет демонстрирует низкую для отрасли текучесть кадров.

В дальнейшем, как и предусмотрено правилами сертификации, представители TÜV будут оценивать, насколько  система управления компании адаптирована к отражению внутрикорпоративных изменений и изменениям рыночной среды.

«Работы по построению в Stack Group современной системы менеджмента качества ведутся с 2008 г. Это решение было продиктовано значительным ростом бизнеса компании и нашими профессиональными амбициями, – говорит генеральный директор Stack Group Сергей Лысаков. – Разрабатывая концепцию развития своего бизнеса на период 2010-2012 г.г., мы поставили себе стратегическую задачу не просто закрепить своё лидерство на рынке услуг ЦОД, а стать компанией-эталоном как по качеству услуг, так и по уровню управления бизнес-процессами. Получение сертификата подтверждает нашу  уверенность в правильности выстроенной нами структуры взаимодействия между внутренними подразделениями, а нашим клиентам и партнёрам – основания для  долгосрочного взаимовыгодного партнёрства, основанного на доверии и надёжности».

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

О стандарте ISO 9001:2008

ISO 9000 – серия международных стандартов по организации Систем Менеджмента Качества, принятых в качестве национальных более чем в 140 странах мира. Стандарты ISO 9000 представляют собой общие требования того, как должна быть построена Система управления качеством предприятия/организации,  претендующей на высокий уровень доверия рынка к её  продукции и/ или услугам.

Первая версия  ISO 9000 разработана Международной Организацией по Стандартизации (International Organization for Standardization – ISO) в 1987 году. Ныне действующая серия стандартов была опубликована в декабре 2008 года (ISO 9001:2008).

Во многих странах наличие сертификата системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001 является показателем конкурентоспособности компании не только на национальном, но и на международном уровне. Поэтому пройти процесс сертификации на соответствие требованиям действующей редакции ISO 9001:2008 означает получить максимально авторитетное свидетельство качества продукции либо услуг, предоставляемых компанией. Сертификат ISO 9001 выдаётся на 3 года, в течение которых осуществляется ежегодный инспекционный контроль.

Один из самых требовательных клиентов на рынке ЦОД – средние и крупные корпоративные клиенты, которые достаточно хорошо представляют, какие именно решения они готовы покупать. Судя по информации Сергея Зайцева, наибольшим спросом (в порядке убывания) у них пользуется не просто размещение стоек, а возможность установить в ЦОДе стойки нестандартных размеров. Интересна не только оперативная организация подключения оборудования клиента к сторонним операторам, но и ввод оптики под конкретный заказ в ЦОД, а также аренда VPN каналов до операторов связи и предоставление заказчику скоростного канала для организации доступа в интернет. Причем, у каждого из этих запросов есть свои особенности.

К примеру, размещение нестандартных стоек для крупных и даже средних клиентов – скорее правило, чем исключение. «Системы, которые выносят на внешние площадки – от ERP до процессинга или торговой системы – обычно собираются не силами заказчиков, а с помощью продвинутых технических специалистов интеграторов, – говорит Сергей Зайцев. – Для этого чаще всего используются решения IBM, HP или Sun. Но надо отметить,что у всех подобных систем своя компоновка оборудования, особенности подключения к электропитанию. По статистике минимум половина заказчиков хочет поставить что-то свое – поэтому в напольные монтажные шкафы (стойки) с габаритами 600х1000 мм или 800х1000 мм все это просто не помещается».

Кроме того, чаще всего подобное оборудование должно эффективно работать в локальной сети заказчика, которую поддерживает один из крупных операторов связи (к примеру, «ВымпелКом», «МегаФон», «Комкор», Комстар-ОТС и т.д.). «В этой связи любой аутсорсинговый ЦОД даст фору любому другому типу центров обработки данных: обычно здесь для подключения находится оборудование несколько конкурирующих друг с другом операторов связи, из которых конкретный клиент может выбрать того, кто ему больше подходит. Такой подход дает возможность клиенту получить наилучшее решение по цене и качеству, чего нельзя добиться, к примеру, в операторском ЦОДе. Ведь там попытка подключения к другому провайдеру связи, пусть даже и в качестве резерва, рассматривается как преступление, – с улыбкой говорит Сергей Зайцев. – Причем, если корпоративный клиент осознает необходимость протянуть к своим стойкам оптику от того поставщика услуг, который не заявлен у нас «по умолчанию», – это тоже возможно. Правда, в этой случае, ЦОД не может отвечать за качество этого сервиса, но обеспечить, к примеру, реально независимые вводы вполне реально».

Правда, быстро «заходить» своими каналами связи готовы только наиболее активные провайдеры, крупные компании в этом отношении очень медлительны по причине многоступенчатой внутрикорпоративной иерархии, через которую проходят согласование большинство вопросов. Эта процедура распространяется на все внешние ЦОДы независимо от их размера, качества предоставляемых услуг, контингента заказчиков., – отмечает Сергей Зайцев. – Из-за этого процесс организовации очередной точки подключения может растянуться на полгода К таким «монстрам» мы сами пробрасываем канал мощностью от 1 Гбит/с – от нас до точки присутствия М9 или М10 и там напрямую стыкуемся с их оборудованием».

Еще одна интересная услуга, которая пользуется возрастающей популярностью, организация дополнительного офиса «горячего резерва» на территории ЦОДа: его используют в критических ситуациях, обеспечивая оперативное управление своим «железом» и «придвигаясь» поближе к мощным каналам связи, которые находятся в ЦОДе. «В настоящий момент подобный сервис в аутсорсинговых ЦОДах заказывают представительства иностранных компаний – там ИТ-риски просчитывают более глобально, – уверен Сергей Зайцев. – Кто-то размещает в таком резервном офисе свою дежурную смену, которая контролирует работу оборудования в соответствии со своими регламентами, кто-то просто устанавливает в помещении все необходимые каналы связи, мебель и… опечатывает помещение до того, как оно пригодится. Соответственно, если что-то случается в основном офисе (затопление, возгорание или другое отклонение от штатного режима), то персонал просто перемещается на резервную площадку, включает ноутбуки в СКС и продолжает работать. Пока что «боевых» нештатных ситуаций не случалось, но учения проходят регулярно».

Стоимость подобной услуги очень сильно зависит от площади резервного офиса. К примеру, в Stack Group уже сдали почти все имевшиеся в наличии помещения. Типовой пример такого «горячего резерва» – комната в 20-30 кв м, где может разместиться до 10-ти человек. При этом, надежность такого помещения аналогично ЦОДу – здесь такие же кондиционеры, резервирование питания и каналов связи, подведены переключаемые телефонные линии связи (как традиционные каналы, так и IP-телефония). Кроме того, эти помещения находятся в защищенном периметре – доступ разрешен ограниченному числу сотрудников. Комната обычно жестко закреплена за клиентом – это не «летучие» рабочие места.

В целом, стоимость аренды примерно в 2-3 раза больше среднерыночной цены аренды офиса класса В: от 500 долл.за рабочее место в месяц, время контракта – от года. Кроме того, эта услуга не существует отдельно – только как приложение к установке оборудования в ЦОД. Обычно это интересно 10% крупных клиентов. Чаще всего среди потребителей банки: у них наличие резервной площадки для управления ИТ-сервисами является отраслевой нормой.

Специальный контроль

Выставляя оборудование в аутсорсинговом ЦОДе, клиент обычно хотел бы контролировать параметры его работоспособности и безопасность оборудования самостоятельно. Для этого есть несколько основных вариантов.

Во-первых, наблюдение за стойками, которое может быть организовано в двух вариантах. Первый и самый стандартный – это типовые камеры наблюдения, которые устанавливает владелец ЦОДа. Они включаются на движение и запись с них хранится минимум три месяца. То есть всегда можно сказать кто именно (пропускная система достаточно жесткая) и когда приближался к оборудованию конкретного заказчика. Клиент, кстати, может поставить и свою камеру, нацеленную на арендованные им стойки или установленное самостоятельно оборудование. Никакой абонентской платы за это нет – только стоимость установки, которую выполняют силами инженеров ЦОДа. «Списка рекомендованного оборудования, как такового, нет – главное, чтобы это была не управляемая дистанционно камера, которая могла бы «вертеться» в любом направлении: только жестко нацеленная на выбранные стойки». Деньги за трафик с клиента, обычно, не берут – видеосигнал с этой камеры уходит по каналу, который арендует тот же клиент на его специально сконфигурированный веб-сервер, с помощью которого и происходит фиксация окружающей обстановки.

Во-вторых, один из вариантов безопасного размещения – установка специальной выгородки, которая выглядит как мелкоячеистый забор. «Пробивая» фальшпол она полностью преграждает возможность физического доступа к серверным стойкам клиента. «Правда, эта услуга не проходит как отдельная в договорных документах, скорее, это просто повышенный коэффициент при инсталляции «железа», – отмечает Сергей Зайцев. – Пока что выгородок у нас всего две: это один банк и компания по разработке программного обеспечения. Интересуются такой возможностью часть, но как только представляешь цены, то клиенты понимают, что выгородить 10 стоек стоит ровно столько же, как установить 20-ть обычных. И они… часто не готовы действовать дальше».

А вот использование мобильного модема и радиоканала для информирования владельца «железа» о том, что был «бросок по питанию» или его оборудование работает в нерасчетном режиме используется крайне редко: это экзотика, поскольку сетевая инфраструктура, обычно, надежна и много проводных ресурсов для доставки такой информации.

Специфика рынка
В настоящий момент на рынке присутствует несколько типов ЦОДов, с которыми клиенты сталкиваются с разной степенью вероятности. Правда, в России сегодня, пожалуй, более уместна классификация по типу основного бизнеса владельца дата-центра, поскольку степень морального устаревания инженерной инфраструктуры меняется крайне динамично.

В первом случае наиболее «старые» по времени создания – это корпоративные дата-центры, созданные под цели и задачи бизнеса владельца площадки. Их эксплуатационные параметры, размеры, требования к средствам защиты и элементам инженерной инфраструктуры (в т.ч. к типам розеток, габаритам и типу стоек и т.д.) определяются отраслевыми и корпоративными стандартами. Доля подобных ЦОДов значима в основном «в штуках» – «небольшая комната даже без фальшпола и антистатического линолеума, заставленная оборудованием, вполне может быть действующей серверной и учитыватся в качестве «проекта» для того или иного интегратора, – говорит Сергей Зайцев. – При этом, качество таких проектов различно. Есть и очень хорошие решения – к примеру, наиболее активны в этой области коммерческие банки. Финансово-кредитные учреждения, у которых нет своего ЦОДа, можно пересчитать по пальцам одной или двух рук. Но в самом бизнесе ЦОДов они не участвуют и к ИТ-услугам, в целом, отношения не имеют: здесь прибыль получают только интеграторы (Энвижн групп, Инлайн, IBS и т.д.), а также производители оборудования».

На второй месте по количеству подобных проектов – дата-центры смешанного типа, как правило, технологические площадки операторов связи, предоставляющих часть своих ДЦ-ресурсов своим клиентам в качестве дополнительной услуги. Подобные проекты были очень значимыми на рынке до 2008 года: обычно их строили такие компании, как «Ростелекм», Orange, «Комкор», «Синтерра», «ВымпелКом» («Совинтел»). Ранее они практически контролировали рынок: клиенты получали комплексную услугу по обработке данных и телекоммуникационным сервисам.

И, наконец, третий тип – аутсорсинговые дата-центры, построенные и оснащённые с учётом потребностей существующих и потенциальных клиентов. Для того, чтобы целевая аудитория рассматривала их как альтернативу собственным ДЦ, при проектировании этих площадок и организации регламента эксплуатации инженерных систем должны приниматься во внимание требования и рекомендации к ИКТ-инфраструктуре клиентов.

Наряду с крупными проектами здесь можно встретить и различные «ИТ-сараи», – отмечает Сергей Зайцев: «это вполне интересная бизнес-модель, построенная на «юнитных клиентах»: дешевое размещение, никаких гарантий. Клиенту предоставляется только помещение без особенной инфраструктуры и электропитание, которое редко зарезервировано. Но для небольших компаний – это вполне реальная альтернатива размещению сервера в подсобке офиса, которые они часто меняют. Такие клиенты малотребовательны, что позволяет быстро «набивать» такие «сараи» работающим «железом». Конечно, миграция там реализуется с огромной скоростью, но все довольны – ведь заниматься конкурентной борьбой в этой сегменте просто: достаточно просто сбросить цену». Кстати, такие «ИТ-сараи», в определенной степени, только увеличивают количество внедрений операторских ЦОДов. Клиенты, особенно слабо разбирающиеся в технике, смотрят на такие проекты, тихо приходят в ужас и их буквально охватывает оторопь от «качества сервиса», который они наблюдают. Тогда они говорят себе «мы сделаем себе точно не хуже» и строят свои проекты.

Между тем, «есть и более вменяемые примеры аутсорсинговых дата-центров, – уверен Сергей Зайцев. – Кроме Stack Group здесь можно встретить локальные и вполне системные проекты». К примеру, ЦОД «Оверсан», который изначально был рассчитан под проекты Глонасс, ЦОД «Славянский» (DC77.ru), проект «Центр Хранения данных» (торговая марка Safe Data), а также проекты компании Dataline, все эти проекты были созданы именно для бизнеса на обработке данных, поэтому учитывают не только специфику рынка, но и его основные тенденции, к примеру, казалось бы повышение энергопотребления в стойках. «В 2001 году потребление 1,5 Квт было пределом мечтаний, сейчас, через девять лет, желание клиента забрать на стойку 10-25 Квт вполне нормально. Причем, прибавление по 1-2 Квт на стойку в год – это нормальная практика во всем мире и это надо учитывать, создавая новый проект. Еще один момент – количество операторов связи в ЦОДе. Одним или двумя «придворными» провайдерами уже не обойтись – владельцу ЦОДа необходимо создавать условия для присутствия как минимум десятка ведущих игроков того или иного рынка, чтобы у клиентов был выбор: причем не просто каналом, в полноценным ВОЛС. Не надо забывать и о более рациональной организации потоков воздуха в серверном зале и снижения показателя PUE до уровня, ниже 2».

Ну и, разумеется, гибкий подход к запросам клиента. «Как в операторском ЦОДе посмотрят на клиента, который любит присылать сервер почтой с инструкциями в какую стойку его поставить? – говорит Сергей Зайцев. – Скорее всего, даже заниматься такой задачей не будут. Для аутсорсингового ЦОДа – это обычная и знакомая задача. Кроме того, в таких проектах каждый день встречается что-то необычное, что заставляет крайне быстро адаптироваться к ситуации на рынке. К примеру, мы точно знаем, что большинство клиентов любит ставить оборудование Cisco задом наперед – большинство коннектеров там не на лицевой, а на задней панели. Очень часто не подходят вроде бы проговоренные коннектеры для электропитания и надо срочно изыскивать возможность для качественной «связки». Отдельный вопрос с установкой оборудования – часто это может быть весьма тяжелый шкаф: ставит его сам заказчик силами рабочей бригады вендора. Но мы экономим нашим клиентам деньги, настойчиво рекомендуя им добиваться присутствия на монтаже инженера по гарантии: чтобы поставщик оборудования не мог ее аннулировать из-за неправильных действий линейного персонала».

Автор: Максим Букин
Источник: NAG.ru

Авария на сетевом оборудовании «РТКомм.Ру» произошла в минувшую пятницу примерно в 16.30 по московскому времени. По имеющейся информации причиной стал сбой на узловом маршрутизаторе «РТКомм.Ру», который расположен в московском дата-центре Stack.HTH. Эксплуатацию дата-центра Stack.HTH (улица Большая Академическая, д.5, стр. 4) осуществляет компания Stack Group, а канальные мощности дата-центру предоставляются оператором «РТКомм.Ру».

В дата-центре Stack Group, о котором идет речь, расположены площадки ряда хостинг-провайдеров. Таким образом, некоторое время были недоступны серверы и сайты клиентов этих хостинг-провайдеров, размещенные на оборудовании дата-центра. Кроме того, некоторое время не было доступа и к сайтам самих хостинг-провайдеров. Стоит отметить, что доступ к своим сайтам хостнг-провайдеры восстановили достаточно оперативно, кроме того, оперативно была размещена информация для клиентов о произошедшей аварии. В частности, на сайте хостинг-провайдера PeterHost появилась следующая информация: «Уважаемые клиенты! На сетевом оборудовании провайдера «РТКомм» произошла авария. В связи с этим недоступны серверы и сайты клиентов, размещенные на оборудовании дата-центра «Стэк». На данный момент сотрудники дата-центра занимаются диагностированием проблемы».

Темы, посвященные аварии на оборудовании «РТКомм.Ру» появились на нескольких специализированных интернет-ресурсах и стали предметом активного обсуждения. Авария на оборудовании «РТКомм.Ру» в дата-центре Stack.HTH повлияла на работу ряда хостинг-провайдеров. В частности, информация об аварии помимо сайта PeterHost появилась также на сайтах таких хостинг-провайдеров как «Джино» (Jino), «КосмоХост» (Kosmohost). Некоторые источники утверждают, что из-за аварии, наблюдались проблемы с доступом к сайтам, находящимся на хостинге и у других хостинг-провайдеров. Упоминаются, в частности, такие компании как Majordomo, 1gb, Scalaxy и ряд других.

К вечеру 10 сентября 2010 года (примерно к 21.00), по имеющейся информации, специалистами «РТКомм.РУ» авария на оборудовании была устранена и услуги предоставляются в полном объеме.

Отметим, что различные аварии и проблемы, следствием которых становится неустойчивый доступ, либо отсутствие доступа к интернет-ресурсам происходят в российском сегменте сети Интернет достаточно часто. Из недавних примеров можно вспомнить аварию, которая произошла на московской точке обмена интернет-трафиком MSK-IX летом текущего года. Напомним, что московский Internet Exchange (MSK-IX) является крупнейшим в России. В рамках проекта MSK-IX имеет 10 узлов доступа в Москве. Среди участников MSK-IX все крупнейшие национальные и региональные операторы связи, хостинговые компании, контент-провайдеры, корпоративные, научные и образовательные сети. Через MSK-IX проходит большая часть российского интернет-трафика.

Авария на MSK-IX, связанная с техническими проблемами, произошла утром 20 июля 2010 года (около 10 часов). Сбой в работе негативно отразился на доступности большой части интернет-ресурсов российского сегмента сети Интернет. В определенные моменты у пользователей возникали проблемы с доступом даже к таким популярным ресурсам как «Яндекс». По некоторой информации после произошедшей аварии производительность сети снизилась более чем наполовину. Последствия аварии на MSK-IX были устранены ближе к полудню 20 июля.

Что касается происшествий из-за которых нарушается работа телекоммуникационных операторов, и как следствие пропадает доступ к сети Интернет у пользователей, то чаще всего это аварии на линиях связи, вызванные их механическими повреждением. К примеру, периодически у российских пользователей возникают проблемы с доступом к западным интернет-ресурсам. В некоторых случаях это связано с авариями и механическими повреждениями магистральных линий связи операторов на участке «Петербург-Хельсинки». Один из последних таких инцидентов произошел в прошлом году. Тогда из-за аварии на магистральном канале связи одного из операторов у части российских пользователей возникли проблемы с доступом к западным интернет-ресурсам, а также к российским сайтам, которые находятся на хостинге на западных площадках.

Иногда причиной аварий становятся природные катаклизмы. Тут можно отметить масштабные повреждения и нарушения работы сооружений и сетей связи в различных регионах России, которые произошли летом текущего года из-за лесных пожаров. Работы по восстановлению продолжаются в ряде регионов до сих пор. Кроме того, причиной аварии может стать техногенная катастрофа. В частности, в результате взрыва на газопроводе, произошедшего ночью 10 мая 2009 года на Юго-Западе Москвы в районе Большой Очаковской улицы, были повреждены магистральные каналы связи ряда крупных московских телекоммуникационных операторов. Без услуг связи примерно около суток оставались жители районов Солнцево и Ново-Переделкино.

Источник: mskit.ru

• “ТОП-10″ компаний-операторов коммерческих дата-центров по суммарной площади введенных в эксплуатацию технологических залов коммерческих дата-центров (ЦОД) в Московском регионе (г. Москва и Московская область) – см. Таблицу 1;
• “ТОП-10″ коммерческих дата-центров (ЦОД) в Московском регионе (г. Москва и Московская область) по площади наибольшего введенного в эксплуатацию дата-центра (включая все его технологические залы, расположенные в одном здании) – см. Таблицу 2.

В первом рейтинге (Таблица 1), по сравнению с аналогичными данными на 01.04.2010 г., “тройка” лидеров осталась без изменений. Среди компаний, занимающих места с пятого по десятое, произошли 2 перестановки. ГК “Ай-Теко” заняла 10 строчку рейтинга, благодаря вводу в эксплуатацию нового зала в дата-центре “Траст-Инфо”. В результате уточнения данных SafeData ТМ переместился на восьмое место. Опустилась на несколько позиций рейтинга компания “Демос-Интернет”.

Общая доля “десятки” уменьшилась на 1,8%, поскольку большую часть площадей ввели операторы средних и небольших коммерческих дата-центров.

Второй рейтинг (Таблица 2), по сравнению с аналогичными данными на 01.04.2010 г., также претерпел некоторые изменения. Дата-центр SafeData 1 ТМ по указанным выше причинам выбыл из рейтинга, а дата-центр “Траст-Инфо” вернулся в первую десятку рейтинга и занял седьмую позицию.

Фиксация ситуации в обоих рейтингах на протяжении двух последних кварталов в основном обусловлена резким снижением объема вводимых площадей в дата-центрах Московского региона. Впервые за последние 2 года объем площадей, вводимых в коммерческих дата-центрах за квартал, оказался ниже значения 1000 кв. м. При этом впервые за 2 года средняя площадь введенного дата-центра оказалась ниже значения 150 кв. м.

Данные рейтинги базируются на результатах маркетинговых исследований, проведенных компанией “Современные Телекоммуникации”, а также мониторинга рынка коммерческих дата-центров (ЦОД).

• “ТОП-10″ компаний-операторов коммерческих дата-центров по суммарной площади введенных в эксплуатацию технологических залов коммерческих дата-центров (ЦОД) в Московском регионе (г. Москва и Московская область) – см. Таблицу 1;
• “ТОП-10″ коммерческих дата-центров (ЦОД) в Московском регионе (г. Москва и Московская область) по площади наибольшего введенного в эксплуатацию дата-центра (включая все его технологические залы, расположенные в одном здании) – см. Таблицу 2.

В первом рейтинге (Таблица 1), по сравнению с аналогичными данными на 1.1.2010 г., “тройка” лидеров осталась без изменений. Среди компаний, занимающих места с четвертого по десятое произошли 2 перестановки. DataLine ТМ ввел в эксплуатацию новый дата-центр на Коровинском шоссе, что позволило данной компании занять 4 строчку нашего рейтинга. Linxtelecom ТМ в I кв. 2010 г. ввел в эксплуатацию новый зал своего дата-центра дополнительно к четырем действующим. В результате этот игрок переместился на восьмое место. Выбыла из рейтинга компания “СВС-связь”, занимавшая 10 позицию вместе с Linxtelecom ТМ.

Общая доля “десятки” увеличилась на 0,7% за счет того, что большая часть введенных площадей пришлась на крупных игроков.

Второй рейтинг (Таблица 2), по сравнению с аналогичными данными на 1.1.2010 г., также претерпел некоторые изменения по указанным выше причинам: дата-центр DataLine ТМ / ООО “ДатаЛайн” на Коровинском шоссе дебютировал в рейтинге на десятом месте, а дата-центр Linxtelecom ТМ поднялся на пятую позицию. Выбыл из рейтинга дата-центр “Траст-Инфо”.

«Мы увидели большой интерес к дисциплинам, предложенным группой компаний Стек со стороны студентов 3-го курса факультета бизнес-информатики, убедились в хорошем качестве подготовки лекционного и практического материала, оценили готовность компании предоставить нашим студентам возможность преддипломной стажировки и участия в реальных консалтинговых проектах. Немаловажное значение для нас имело и то, что компания не только обладает почти 20-летним опытом работы в сфере ИТ, но и постоянно нацелена на использование наиболее передовых и прогрессивных решений. А это – один из главных принципов организации работы, который мы стараемся привить своим студентам», – отметил декан факультета бизнес-информатики ГУ-ВШЭ Виктор Никитин.

По соглашению, достигнутому между сторонами, авторские курсы, подготовленные группой компаний Стек, будут включены в учебные планы не только студентов факультета бизнес-информатики, но и студентов других направлений, например, программной инженерии. Помимо этого топ-менеджеры и эксперты группы компаний Стек будут регулярно проводить мастер-классы, основанные на опыте реальных внедренческих и консалтинговых проектов, а также общеуниверситетские факультативы по наиболее актуальным практическим вопросам, включая методы, модели и инструментальные средства стратегического управления, бюджетирования и управления финансами, финансовой и управленческой отчетности, финансово-экономического анализа, управления производством, управления запасами и др.

На данный момент в график базовой кафедры группы компаний Стек планируется включить дисциплины:

• «Структура жизненного цикла ЦОД»;
• «Центры обработки данных в современной информационной инфраструктуре»;
• «Свободно распространяемое программное обеспечение в современном бизнесе»;
• мастер- классы по дисциплинам «Экономика проектирования и строительства ЦОД» и «Экономика эксплуатации ЦОД».

«Сотрудничество с таким престижным и высокопрофессиональным вузом, как ГУ-ВШЭ позволит значительно ускорить формирование поколения бизнес-руководителей и ИТ-специалистов, способных грамотно подойти к оценке экономических и практических выгод, связанных как с использованием дата-центров, так и с организацией взаимоотношений с клиентами и партнёрами, – считает Сергей Лысаков, генеральный директор группы компаний Стек. – Мы все заинтересованы в том, чтобы знания и навыки, полученные молодыми специалистами во время обучения в этой престижном университете, с одной стороны, позволили им быстро адаптироваться в условиях реального бизнеса, а с другой, помогли их работодателям получить новые конкурентные преимущества благодаря грамотному сопоставлению потребностей бизнеса и возможностей дата-центров».

источник

CNews: Как изменилась ситуация на рынке коммерческих дата-центров за прошедший год? Оправдались ли ожидания? Повысилось ли качество услуг?

Сергей Лысаков: Во многом подтвердились те прогнозы, о которых мы говорили год назад, – спрос на услуги дата-центра стимулировал предложение, и за прошлый год в России было введено в эксплуатацию несколько новых технологических площадок, причем внешне достаточно неплохих. Тем не менее, подходы к эксплуатации инженерной инфраструктуры, спектр и качество предоставляемых услуг, к сожалению, остались на прежнем уровне.

По этому показателю проекты существенно отстают от того, что требует рынок. Неудивительно, что сегодня достаточно много площадок заполнены лишь на 10 — 40%. И это при том, что спрос на услуги аутсорсинговых дата-центров есть. В SDN, например, по-прежнему очередь. Это говорит о том, что в условиях жесткой экономии корпоративного бюджета клиент предпочитает либо “брать” то, что ему действительно нужно, либо продолжать решать ИТ-задачи своими силами. Конечно, многие компании уже начинают понимать, что от них требуется, но это нельзя изменить сиюминутно, потому что речь идет о процессе, который занимает много времени.

Еще одним недостатком новых дата-центров является то, что они были построены по морально устаревшим технологическим принципам. В свою очередь, 2009 год принес много нового в этой области и в корне изменил представление о том, каким должен быть современный дата-центр. Так, сейчас одним из ключевых технологических направлений являются “зеленые ИТ”. В нашем случае, за счет использования энергосберегающих технологий в дата-центрах SDN (Stack Data Network) удалось снизить коэффициент использованной мощности с 2 до 1,5. Это достаточно неплохой показатель, в то время как в России дата-центров с коэффициентом использованной мощности ниже 2 практически нет. В реальности это очень большой перерасход, учитывая условия потенциального появления рынка емкостью в 200 тыс. стоек, для которых потребуется более 2.5 ГВт электроэнергии. При использовании “зеленых ИТ” почти половину от этой мощности можно сэкономить, что сравнимо с показателем большой электростанции. В мире дела с энергосбережением обстоят гораздо лучше: стали появляться дата-центры с коэффициентом 1,25 (есть анонс 1,17). И это – не предел, нынешние технологии позволяют обеспечить показатель 1,1. Так что нам есть к чему стремиться.

Нам – это и компании, и отрасли, и государству. На мой взгляд, сейчас самый подходящий момент для того, чтобы государство обратило внимание на индустрию дата-центров, которая только начинает формироваться. В том числе и потому, что оно уже озаботилось проблемой обеспечения энергоэффективности в национальном масштабе. Вслед за запретом на выпуск и продажу лампочек по 100 Вт надо ввести запрет на строительство дата-центров с коэффициентом 1,5

CNews: Как прошел для компании 2009 год?

Сергей Лысаков: Как такового кризиса в компании не было, мы сохранили прошлогоднюю тенденцию 30%-го роста. С точки зрения обычных кризисных процессов можно говорить об оттоке клиентов и об изменении выручки компании в долларовом эквиваленте, однако таких вещей, как кризис неплатежей, невыполнение бизнес-плана и пр., не было.

Тем не менее, сама ситуация сыграла нам на руку. Кризис помог нам более правильно расставить приоритеты в бизнесе, позволил существенно “озеленить” наши дата-центры, подумать и еще раз просчитать свои планы на перспективу. Мы не торопились начать запланированную грандиозную стройку. Нам удалось за это время разработать новый проект, который, как мы надеемся, позволит изменить представление о качестве услуг и стимулировать рынок к выходу на принципиально новый уровень развития. Хотелось бы отметить, что очень большую роль здесь сыграли качественно новые тренды в международной ИТ-индустрии, которые свою очередь касаются и индустрии дата-центров. В данном случае я имею в виду “облачные вычисления”. Именно мощное развитие “облачных вычислений” побудило нас разработать новую концепцию инфраструктуры дата-центра, которую мы в полной мере считаем революционной, потому что она способна стать той точкой опоры, которая перевернет мир.

CNews: Что это за концепция? В чем ее суть? Предпосылки?

Сергей Лысаков: Сначала о предпосылках. На рынке уже давно назревает потребность в промышленно изготавливаемых модульных решениях “под ключ”, которые обеспечили бы строго прогнозируемые стандарты качества и надежности и при этом обладали бы высокой энергоэффективностью, себестоимостью, скоростью возведения, гибкостью и наилучшими эксплуатационными качествами. Активное развитие “облачных технологий” позволило создать решение, которое в отличие от того, что предлагалось до сих пор, на 100% отвечает вышеперечисленным параметрам.

Совместно с очень опытными европейскими и американскими компаниями мы запустили проект по созданию модульного дата-центра (не путать с контейнерными). Это особая конструкция, которая изготавливается на заводе, собирается в любой точке земного пространства в том объеме и в той спецификации, которые необходимы для данной задачи и конкретного региона. Преимуществом такого подхода является уникальная гибкость и простота расширения. Так, по желанию клиента мы можем сначала построить дата-центр на 20… 30… 100 стоек, а затем последовательно увеличить его емкость на порядок за счет того, что подключение модулей осуществляется практически “на лету”. В этом заключается ключевой аспект, заложенный в нашу концепцию. Компаниям нет необходимости арендовать большое количество площадей, вкладывать много денег в обслуживание и долго ждать, пока весь комплекс сможет функционировать.

При использовании таких модульных дата-центров начальные инвестиции минимальны – они составляют только тот объем, который необходим для запуска системы на рабочем функциональном уровне. Таким образом, скорость возведения дата-центра сокращается с 6-12 до 2-3 месяцев, а по уровню надежности такие сооружения могут иметь разный показатель: от Tier II до Tier IV.

Фактически сеть дата-центров начинает развиваться по другим принципам. Клиенту “в руки” передается продукт, где он либо самостоятельно устанавливает свое оборудование и ПО, либо передает эту работу нам, и мы заполняем модули и обеспечиваем полную поддержку. Наша компания намерена взять на себя поставку модульной инфраструктуры любому заказчику в любую точку земного шара и гарантировать при этом качество и надежную эксплуатацию.

CNews: Какую роль сыграли “облака”? Есть ли специфика применительно к данной концепции?

Сергей Лысаков: Я считаю, что “облака” переворачивают не только представления о подходах к созданию современного дата-центра, но и о конкуренции в этом бизнесе. В “облаках” все становятся, если можно так выразиться, “партнерами”. Они дают возможность интегрировать массовые усилия, которые в состоянии обеспечить хотя бы один отдельно взятый программист или поставщик. Как раз взаимодействие между разработчиками, поставщиками и потребителями – это и есть истинное “облако”.

Использование “облачных вычислений” позволяет создать некое пространство, где идет очень тесное и многоуровневое взаимодействие клиентов, поставщиков, регуляторов и других участников, и в котором как раз благодаря “облаку” и возникают те или иные взаимосвязи.

Если проводить аналогию между информационными технологиями различной природы и экосистемой Земли, то и в том и ином случае можно выделить несколько “сред обитания”, где у всего живого и неживого есть свое место и свое предназначение. С этой точки зрения уникальность предлагаемого нами решения состоит в том, что оно на практике даст возможность каждому участнику этой глобальной самобалансирующейся ИТ- и бизнес-системы решать свои задачи на комфортном для себя уровне.

При этом будут соблюдены единые для всех стандарты безопасности и качества. Мы считаем, что именно такой подход позволит существенно снизить порог вхождения в бизнес дата-центров без потери качества. А это, в свою очередь, заметно ускорит ввод в эксплуатацию дата-центров, соответствующих требованиям к их качеству и количеству. То есть дата-центры будут разворачиваться (именно разворачиваться, а не запускаться) в режиме just in time.

Помимо всего прочего, для того, чтобы все это работало, необходима платформа. Мы в ближайшее время предложим рынку несколько таких “облачных” решений, и это будут “облака” не только для потребителя, но и для поставщиков. По нашему мнению, надо полностью открыть спецификацию и вовлечь в разработку все сообщество, которое так или иначе будет принимать участие в ней. Естественно, это даст возможность встраивать в структуру и слои безопасности, необходимые для обеспечения нужных процессов, что как раз имеет огромное значение для госорганов.

CNews: Как предполагается обслуживать инфраструктуру и обеспечивать безопасность?

Сергей Лысаков: Мы подготовили проект “под ключ”. Он включает в себя обеспечение всех процессов (от изготовления конструкций, их монтажа до эксплуатации и обслуживания). Проработке вопросов безопасности уделено особое внимание. Тем не менее, по желанию клиента мы можем предоставить клиенту инфраструктуру и на более низком уровне. Мы полагаем, что за счет внедрения этой концепции у России появляется возможность решить проблему отсутствия дата-центров необходимого уровня. Благодаря максимальной стандартизации затраты на эксплуатацию будут сведены к минимуму. Это осуществляется за счет того, что в процессе создания готового изделия в него закладываются стандарты качества по оборудованию, обслуживанию и прочие компоненты. Все это описано в сервисном руководстве вместе с подробными указаниями по технологии обслуживания.
По желанию клиента мониторинг может осуществляться и на месте. Тем не менее, исходно в систему заложена возможность дистанционного контроля и всевозможного регулирования (например, климатического).

СNews: Есть ли минимальные ограничения у вашей разработки?

Сергей Лысаков: Как таковых ограничений нет: начальный модуль (так называемый “куб”) рассчитан на 20-25 стоек. Важно понимать, что “куб” – это не только инфраструктура. В него заложены принципы и возможности интеграции всего что необходимо для ИТ – инфраструктура, платформы, сервисные приложения, мониторинг, безопасность и прочее.

CNews: В каком состоянии находится проект?

Сергей Лысаков: Сейчас мы тестируем опытный образец и рассчитываем, что до весны нам удастся закончить испытания, а затем в течение трех месяцев запустить производство элементов для сборки модулей. Я думаю, что 2010 год станет определяющим. Мы очень надеемся, что до осени этого года получится запустить несколько наших модульных площадок. Помимо всего прочего, в наших планах стоит создание еще одного московского дата-центра, построенного на таких принципах.

CNews: Как вы оцениваете ожидаемый спрос на такие услуги?

Сергей Лысаков: Мы абсолютно уверены в высокой востребованности инфраструктуры как сервиса и инфраструктуры как продукта с заданными и четко контролируемыми параметрами.
Оптимизированная под “облака” инфраструктура, безусловно, в первую очередь будет востребована как сервис во многих регионах России и станах СНГ. Далеко не удовлетворен спрос на базовые услуги дата-центра в том числе и на collocation с высокими показателями надежности. Масштабируемые энергоэффективные модульные дата центры в кратчайшие сроки способны обеспечить предоставление таких услуг в требуемых объемах.

CNews: В чем вы видите ключевые изменения для существующей рыночной ситуации? Какие категории заказчиков обратятся к подобным решениям?

Сергей Лысаков: Вряд ли данное решение серьезно изменит конкуренцию на рынке коммерческих дата-центров, скорее оно изменит подход к ней. В данном случае наш интерес состоит в том, чтобы в любом регионе появлялись дата-центры, и мы будем крайне способствовать этому.

Кризис очень ярко продемонстрировал значимость информационных технологий для любого сектора. Но кризис же показал и наиболее востребованные стороны и качества ИТ. ИТ-индустрия должна быть способна генерить такие предложения, которые актуальны сейчас, сегодня.

Я думаю, что при таком подходе, который предлагается нами, появится огромное количество людей, компаний, в том числе и муниципальных, которые будут использовать наши технологии. “Облака” как раз наиболее динамично подстраиваются под эту идею. Мы считаем, что наша концепция даст мощный толчок для того, чтобы восприимчивость продуктивного и эффективного была действительно показательной.

Наша компания готова сотрудничать с любыми государственными и негосударственными организациями. Если наш опыт и знания будут востребованы государством, мы готовы быстро включиться в работу: у нас есть четкое понимание как, что и с кем нужно делать, чтобы получить реальный результат и качество.

CNews: Какие еще инициативы для изменения ситуации с качеством предпринимаются вашей компанией?

Сергей Лысаков: Мы начали сотрудничать с Высшей школой экономики (ГУ ВШЭ) по подготовке руководителей и бизнес-специалистов, обладающих базовыми знаниями о дата-центрах, подходах к оценке выгод аутсорсинга и тех услуг, которые мы хотим развивать. С 2009 года при ВШЭ в рамках основной программы обучения факультета бизнес-информатики читаются два авторских курса Stack Group: “Центры обработки данных в современной информационной инфраструктуре” и “Свободно распространяемое программное обеспечение в современном бизнесе”.

На занятиях, проводимых ведущими специалистами Stack Group, слушатели получили возможность узнать об основных технических характеристиках дата-центров разного уровня надежности, составить “портреты” потребителей и поставщиков услуг ЦОД, коснуться экономических и правовых аспекты SLA. Интерес к лекциям и семинарам был настолько высок, что с нового года при ВШЭ окрыта наша профильная кафедра.

Мы очень надеемся, что благодаря этим шагам и усилиям в России появятся не только современный ИТ-инструментарий, но и специалисты, которые будут в состоянии правильно оценить его практическую значимость и со знанием дела станут применять его для решения своих бизнес-задач. Это очень важно и для отечественной ИТ-отрасли, и для экономики страны, и для каждой компании, работающей на высокотехнологичных сегментах рынка.

Модульный дата-центр представляет собой полностью готовый продукт. Это особая конструкция, изготавливаемая на заводе и собираемая в любом месте в том объеме и в той спецификации, которые необходимы для данной задачи и конкретного региона.

Минимальный модуль – “куб” – содержит 20-25 стоек. Это готовая к эксплуатации конструкция, которая включает в себя инфраструктуру, “облачные” платформы, сервисные приложения, мониторинг, управление, безопасность и прочее. Дата-центр может состоять из любого количества модулей – в этом смысле его объем полностью зависит от потребностей клиента. Подключение дополнительных модулей производится без перерыва в работе ЦОДа. Это позволяет в будущем наращивать вычислительные мощности, не прибегая к дополнительным капительным инвестициям в самом начале проекта. Компаниям нет необходимости арендовать большое количество площадей, вкладывать крупные суммы в обслуживание и ожидать момента, пока весь комплекс заработает. При использовании модульных дата-центров начальные инвестиции находятся на минимально возможном уровне – они составляют только тот объем, который необходим для запуска системы в коммерческую эксплуатацию. В итоге, заказчик может развернуть модульную инфраструктуру в любой точке мира, а компания-изготовитель при этом гарантирует качество и надежность ее функционирования.

При изготовлении модульного дата-центра на заводе закладываются все необходимые стандарты качества по обслуживанию, а также системы удаленного мониторинга, обеспечения безопасности и так далее. Благодаря максимальной стандартизации затраты на эксплуатацию минимизируются, а заказчик получает детально описанные в сервисном руководстве подробные указания по технологии обслуживания. Конечный продукт готов к монтажу и эксплуатации за гораздо меньшее время, чем обычный дата-центр (с 6-12 месяцев до 2-3). Стоимость возведения при этом оптимизируется на любом этапе. По уровню надежности дата-центры могут иметь разный показатель – от Tier II до Tier IV. Итоговый проект сдается “под ключ”, подразумевая обеспечение всех процессов эксплуатации и технического обслуживания, а также безопасности. При этом клиент вправе выбрать более упрощенный вариант предоставления инфраструктуры-как-сервиса на более низком уровне. Подобная концепция использования сети дата-центров отличается от существующих на рынке, напоминая франчайзинговую модель развития. В настоящее время модульный дата-центр проходит заключительный этап периода опытной эксплуатации. Предполагается, что в 2010 году будет запущено несколько модульных дата-центров.

Источник: Cnews

Для специалистов, работающих в сфере инфокоммуникаций, будет небезынтересен рейтинг коммерческих Дата-Центров Московского региона, опубликованный аналитической компанией «Современные Телекоммуникации». Интересующихся данной проблематикой отсылаю к первоисточнику, однако отмечу, что существенных изменений по сравнению с итогами 3 кв. 2009 г мною не обнаружено. Тем не менее, обнародованные результаты деятельности в области коммерческих Дата-Центров позволяют оценить развитие этого сегмента, дают возможность выявить тенденции, и на их основе сформулировать некоторые прогнозы.

Коммерческим Дата-Центрам (Д-Ц) в последний год отводится много места на страницах периодических изданий, и это не случайно. В результате кризиса большинство сегментов инфокоммуникационного рынка или значительно сократились в объемах, или остановились в росте, но непосредственно коммерческие Д-Ц развиваются с неослабевающей интенсивностью. Судите сами – начиная со второго полугодия 2008 г, т.е. с момента возникновения мирового экономического кризиса, ввод новых площадей в коммерческих Д-Ц московского региона непрерывно нарастал (Таблица 1, площадь только технологических залов Д-Ц). На фоне резкого снижения кап. затрат в большинстве подотраслей инфокоммуникаций, экспресс Д-Ц только увеличивал скорость. За 2009 г было введено более 7500 кв. м., то есть практически 50% от существовавшей на конец 2008 г общей площади. Эти темпы не предполагается снижать – если верить приведенному в Таблице прогнозу, то в первом полугодии 2010 г будет введено порядка 50% от площади уже существующих на конец 2009 г Д-Ц Московского региона.

 
Таблица. Общая и введенная площадь коммерческих Д-Ц Московского региона

* – прогноз (по данным ЗАО «Современные Телекоммуникации»)

Такая активность по вводу новых мощностей была далеко не случайной – слишком велик и очевиден был дефицит свободных площадей в коммерческих Д-Ц РФ именно в 2008 г.

Однако уже в середине 2009 г предложение на рынке коммерческих Д-Ц стало опережать спрос. И дело здесь не только в очевидных успехах по вводу новых мощностей. Свои коррективы внес вышеупомянутый мировой экономический кризис, когда многие потенциальные клиенты приняли решение остановить проекты, связанные с арендой площадей или оборудования в Д-Ц.

Позволю процитировать результаты, полученные компанией «Современные Телекоммуникации»,: «…позволяют сделать вывод о том, что предложение на рынке коммерческих Д-Ц Московского региона преодолело фазу "ограниченного предложения". По состоянию на июнь 2009 г., имеет место значительный рост вакантных площадей. Динамика предложения на рынке коммерческих Д-Ц 1-го типа применительно к услуге «Аренда стойки» существенно опережает динамику спроса, – сформировался "рынок покупателя"». Таким образом, можно констатировать, что этап «Острого дефицита площадей» в сегменте коммерческих Д-Ц РФ завершен.

«Акулы» этого бизнеса почувствовали изменение ветра, и в первой половине 2009 г. ряд «Проектов века» был заморожен. Например, проекты ISG (Дубна, 20000 кв. м), Stack Group (Пущино, 20000 кв. м) и IBS DataFort (Дубна, 4000 кв.м).

Важной тенденцией последнего времени стоит считать выход на рынок коммерческих Д-Ц нового класса игроков – системных интеграторов. Здесь назову такие новые Д-Ц как«DataLine» (ООО "ДатаЛайн"), "Траст-Инфо" (ООО "ТрастИнфо", ГК "Ай-Теко") и ЗАО "КРОК инкорпорайтед". Как правило, системные интеграторы самостоятельно разрабатывали собственные системные проекты, определяли номенклатуру инженерных подсистем, и уже на начальном этапе анонсировали свои Д-Ц как высоконадежные и отказоустойчивые.

Другая тенденция – концентрация рынка Д-Ц. Несмотря на появление новых игроков, 10 операторов коммерческих Д-Ц из «ТОП 10», представленного компанией «Современные телекоммуникации», владеют 53% общей площади.

Введенные в последнее время коммерческие Д-Ц Московского региона можно отнести к крупным или очень крупным. Так, по данным компании «Современные Телекоммуникации», «…Из 21 Д-Ц 1-го типа, введенных за период с 1.07.2008 г. по 1.07.2009 г., только у 5 площадь составляет менее 150 кв. м. Средняя площадь коммерческого Д-Ц, введенного в эксплуатацию по Московскому региону за указанный период, составляет 284.8 кв. м».

Активное строительство небольших коммерческих Д-Ц, площадью 50-80 кв. м стало другой интересной тенденцией минувшего года. Их операторы не анонсируют наличие уровня инфраструктуры Д-Ц в соответствии с принятой классификацией Tier I, II и т.п., не претендуют на высокое качество инженерной инфраструктуры. Обычно такие Д-Ц сформированы на базе инфраструктуры небольших телекоммуникационных операторов. Их тарифная политика отвечает требованиям сегодняшнего дня: недорого и доступно. Таким образом, заказчики имеют выбор, отдавая предпочтение надежной инфраструктуре, или недорогой услуге, когда 2-3 часа простоя в случае отключения электроэнергии не приведут к существенным потерям бизнеса. Появление вышеуказанных небольших Д-Ц вероятно стало оперативной реакцией рынка именно на кризис, когда IT-бюджеты компаний стали сокращаться, а финансовые ограничения вышли на первое место.

Завершившийся этап развития российских коммерческих Д-Ц был характерен снижением интереса отечественных магистральных операторов к этому вида бизнеса. Так Транстелеком неожиданно увлекся сегментом ШПД для физических лиц, когда казалось, что наличие телекоммуникационной инфраструктуры при незначительных инвестициях дает дополнительные доходы при создании собственных коммерческих Д-Ц. Синтерра приостановила свой эпохальный проект 40х40, и развивает проблемное WiMAX-направление. Ростелеком, сделав в 2008 г первые робкие шаги в ряде регионов, также отказался от последовательной стратегической линии по созданию сети коммерческих Д-Ц по регионам РФ.

Не секрет, что тарифы на трафик в регионах существенно выше, нежели в Москве и в Петербурге. Магистральные операторы могли бы дать определенные преференции по трафику клиентам своих региональных Д-Ц, что привлекло бы многих местных клиентов, до сего времени ориентирующихся на московский рынок.

Также не получили развития проекты создания коммерческих Д-Ц, связанные с т.н. Технопарками. Первый проект, который анонсирован в Казани и должен быть реализован в первом квартале 2010 г, станет ориентиром для других региональных IT-парков.

В конце 2008 – начале 2009 г многие эксперты предрекали повышение интереса клиентов Д-Ц к аутсорсингу, именно благодаря развитию кризиса. Они предполагали, что коммерческим структурам выгоднее передать задачи хранения и обработки данных надежному коммерческому Д-Ц, чем содержать собственную инфраструктуру. Однако в силу ряда причин, основная из которых ведомственная или корпоративная информационная безопасность, такой вид бизнеса пока не стал заметным явлением.

Как будет развиваться рынок коммерческих Д-Ц в текущем году? Очевидно, что избыток незаполненных площадей существенно ухудшает показатели операторов Д-Ц, особенно, если проект строительства был инвестиционный, а за кредиты пришла пора расплачиваться. Вероятно, в ближайшей перспективе данный сегмент не привлечет инвестиционные институты, по крайней мере, до начала экономического подъема по стране в целом. Надолго будет потерян интерес к проектам по созданию крупных коммерческих Д-Ц в регионах.

В краткосрочной перспективе наиболее вероятно начало ценовой войны, при которой неизбежно снижение арендных ставок и оплаты дополнительных услуг, или включение ряда дополнительных услуг бесплатно, как премии клиенту. Не удивлюсь, если к середине 2010 г цены на услуги Co-location и «Аренда стойки» снизятся в Московском регионе на 20-25%. С другой стороны, снижение цен у операторов крупных Д-Ц может привлечь многочисленную группу клиентов, ранее ориентированных на надежный зарубежный хостинг.

Как долго можно снижать цены на услуги Д-Ц? Этот сегмент имеет одну особенность – существуют т.н. операторы коммерческих Д-Ц II-типа, т.е. те, кто не имеет собственной технологической площади. Именно они могут оказаться в наиболее затруднительном положении, когда реальные цены приведут к ситуации, что будет пробит «порог рентабельности». Разорение части операторов коммерческих Д-Ц II-типа может привести к следующей фазе ценовой войны – борьбе за клиента, за передел рынка! В любом случае операторам Д-Ц придется проявить гибкость и изобретательность в наступившем году.

Возможно, операторы коммерческих Д-Ц проявят интерес к гос. структурам. Например, предлагая такую, пока мало изученную услугу, как «Резервный ЦОД». Думаю, что для исполнительной власти регионов и крупных городов настало время присмотреться к коммерческим Д-Ц. Это будет актуально при выделении отдельной гермозоны и соблюдении правил информационной безопасности.

В заголовок статьи вынесен вопрос к российскому рынку Д-Ц в целом, но в заметке речь идет в основном о рынке Д-Ц Московского региона. Предваряя вопросы, отвечу, что по итогам 2009 г доля московского региона составляет более 80% российского рынка коммерческих Д-Ц. Поэтому ситуация, возникшая в столице, будет определяющей для всех участников рынка Д-Ц РФ. Не исключено, что предстоящий московский демпинг чувствительно ударит по операторам Д-Ц Петербурга и других регионов.

© А. Шуляк, Источник