Отчет Uptime Institute о сбоях в ЦОД за 2025 год: тенденции, причины, рекомендации

Дата-центры — фундамент цифровой экономики. На них завязаны все аспекты современного мира: от государственных услуг и банкоматов до блокчейн-инфраструктуры, стриминга и нейросетей / искусственного интеллекта (ИИ). Бесперебойная работа ЦОД уже перестала восприниматься только в контексте комфорта конечных пользователей. Теперь это основа политической, финансовой и технологической стабильности. Поэтому ежегодные отчеты об авариях в дата-центрах представляют особую ценность для все более широкого круга заинтересованных сторон – от профессионального сообщества (проектировщики и операторы серверных ферм) до сотрудников госструктур.

Наиболее авторитетной среди международных организаций, публикующих такие доклады, считается Uptime Institute. Она специализируется на стандартах, сертификации и исследованиях в области надежности ЦОД. В мае 2025 года организация опубликовала седьмой «Ежегодный анализ аварий» (Annual Outage Analysis). Документ охватывает статистику, тренды, причины и последствия перебоев в работе IT-инфраструктуры, случившихся за последние годы. Отчет составлялся на основе анализа опросов операторов ЦОД и публично зафиксированных инцидентов, информация о которых доступна в СМИ, открытых базах данных и социальных сетях.

Несмотря на общий тренд к снижению количества сбоев в работе серверных ферм, авторы документа отмечают тревожные сигналы: на смену старым проблемам приходят новые, еще более системные и трудноустранимые.

Динамика сбоев

Частота инцидентов снижается, однако скорость улучшения статистики падает. Более того, эксперты ссылаются на возможную неполноту информации из-за ограниченного доступа к данным и отсутствия единых стандартов.

Позитивный тренд

С 2020 года наблюдается устойчивое снижение частоты сбоев. Если в 2020 году 78% операторов ЦОД, принявших участие в тематическом опросе, сообщили минимум об одном значимом инциденте за предыдущие три года, то к 2024 году их стало 53%. Это свидетельствует о том, что инвестиции в устойчивость, стандартизацию, резервирование инфраструктуры и мониторинг дают результат.

Также рекордно снизилась доля аварий в ЦОД, классифицируемых как серьёзные или критические: в 2024 году их было всего 9% от общего числа. Это самый низкий уровень с момента начала сбора релевантных данных в 2016 году.

Замедление прогресса

Однако скорость улучшения статистики заметно снижается из года в год:

Год	Доля операторов ЦОД, столкнувшихся с одним или несколькими инцидентами (%)
2020	78
2021	69
2022	60
2023	55
2024	53

Из таблицы выше видно, что разница между 2023 и 2024 годами составляет всего 2 процентных пункта. Это может свидетельствовать о двух вещах:

достижении «потолка» эффективности актуальных подходов к обеспечению надежности инфраструктуры ЦОД;
необходимости системных реформ для дальнейшего прогресса.

Погрешности

Аналитики из Uptime Institute подчеркивают, что данные о сбоях в ЦОД зачастую являются неполными. Многие операторы серверных ферм не публикуют в открытом доступе сведения о случившихся инцидентах, особенно если они не связаны с нарушением соглашений об уровне обслуживания (Service Level Agreement; SLA) и/или финансовыми потерями. Если информация и появляется в открытом доступе, то касается она преимущественно резонансных инцидентов, и нередко трактуется искажённо. Также отсутствует единая классификация уровней тяжести аварий. Поэтому цифры Uptime Institute отражают скорее тенденции, чем абсолютные значения.

Структура первопричин даунтаймов: кто виноват, и что ломается?

Несмотря на усилия по автоматизации, стандартизации и модернизации инфраструктуры ЦОД, количество серьезных инцидентов не снижается. Изъяны в инфраструктуре электроснабжения, человеческий фактор и уязвимости сетевого оборудования остаются тремя ключевыми источниками рисков, приводя к сбоям даже в дата-центрах мировых IT-лидеров.

Силовое оборудование — Ахиллесова пята

Сбои в системе электропитания остаются самой распространенной причиной значимых инцидентов. По данным за 2024 год, 54% всех серьезных аварий в ЦОД оказались вызваны проблемами с электропитанием причем:

• 42% из них были связаны с отказом системы ИБП;
• 36% — ошибками в работе переключателей на резервное электроснабжение (transfer switch);
• 28% — отказами генераторов;
• 15% — сбоями управляющих контроллеров и системной логики;
• 11% — отказами блоков распределения электропитания.

Как показывает практика, даже в случае многомиллиардных корпораций силовые системы остаются источником рисков для дата-центров. В марте 2024 года региональная инфраструктура облачной платформы Google Cloud, обслуживающая клиентов в восточной части США, оказалась недоступна. Сбой длился 6 часов. Причиной стали ошибки в работе ИБП. Это произошло, несмотря на заявленный уровень отказоустойчивости Uptime Institute Tier III в соответствующем ЦОД.

Человеческий фактор: давняя проблема в новых реалиях

Рост плотности мощности компонентов IT-системы внутри монтажных стоек, повышение скорости развертывания вычислительных платформ и нехватка квалифицированных кадров обернулись интенсификацией инцидентов, вызванных человеческими ошибками. Свежее исследование показало, что:

• 85% всех инцидентов, вызванных человеческим фактором, связаны с неправильными действиями персонала;
• 58% — неспособностью или нежеланием сотрудников следовать инструкциям;
• 45% — ошибочным или неадекватным характером процедур и/или инструкций;
• 24% — ошибками на стадии внедрения оборудования;
• 18% — нехваткой персонала в рамках конкретной смены;
• 16% — отсутствием регулярного планово-предупредительного ремонта.

Особенно тревожен рост случаев невыполнения процедур. Показатель вырос на 10 процентных пунктов относительно результата предыдущего года. Учащение таких инцидентов, несмотря на наличие необходимой документации, указывает на системные проблемы в культуре управления.

Серверы и сетевое оборудование

На долю сбоев в работе серверов и сетевой инфраструктуры пришлось 23% всех значимых аварий в 2024 году. Основные причины:

• конфигурационные ошибки и неправильные изменения — 50–62%;
• сбои у внешних партнеров (сервис-провайдеров) — 34%;
• аппаратные отказы — 31%;
• ошибки при развертывании обновлений — 26%;
• перегрузки сетевой инфраструктуры — 13%;
• кибератаки (включая DDoS и ransomware) — 17%.

Яркий пример — сбой в работе платформы Microsoft 365 в марте 2024 года, вызванный ошибкой при обновлении системного кода. Инцидент привел к недоступности сервисов по всему миру. Проблемы наблюдались в течение четырех часов. Это подчеркивает, что даже облачные гиганты с масштабной инфраструктурой и современными механизмами автоматизации остаются уязвимыми.

Новые и внешние риски: климат, межгосударственные отношения, облако

Владельцы и клиенты ЦОД сталкиваются с новой волной рисков, источники которых лежат за пределами серверных стоек и помещений со вспомогательным оборудованием. От экстремальных погодных явлений и геополитической нестабильности до перебоев у облачных провайдеров и неясных границ ответственности в распределённых архитектурах — все это повышает уязвимость дата-центров.

Погода и геополитика

В отчетном периоде эксперты Uptime Institute фиксировали рост числа инцидентов, связанных с:

• жарой и тепловыми волнами, включая сбои в работе систем кондиционирования ЦОД;
• отключением электроэнергии из-за пожаров, сильного ветра и осадков;
• нестабильностью сетей (особенно в Европе и Азии);
• перебоями в поставках компонентов (особенно для систем охлаждения и ИБП);
• сложностями с перемещением оборудования через границы из-за санкций и экспортного контроля.

Размытие ответственности

Около двух третей всех инцидентов за 9 лет, информация о которых стала достоянием широкой общественности,— результат сбоев у внешних провайдеров разного рода услуг: облачных, телекоммуникационных, SaaS, колокейшн. Доля аварий, связанных с инфраструктурой владельцев гипермасштабных ЦОД, снижается благодаря инвестированию в региональные кластеры и механизмы автоматизированного перехода на резервные системы при сбое. Однако в случае небольших сервис-провайдеров рост аварийности продолжается. Результат – усиление рисков, связанных со:

• сложностями при определении зоны ответственности;
• невозможностью повлиять на стратегию и процедуры внешнего поставщика.

Усложнение инфраструктуры из-за внедрения ИИ

Плотность размещения серверов резко увеличивается, создавая давление на системы охлаждения и электропитания. Новые конфигурации требуют пересмотра архитектуры ЦОД, а также стратегии управления мощностями. Быстрое внедрение ИИ увеличивает вероятность не только аппаратных, но и программных сбоев.

Противоречия

В докладе отмечается, что автоматизация не исключает конфигурационные ошибки, а высокий уровень Tier не гарантирует устойчивости ПО и технологических процессов. Все более широкое распространение культуры «раннего запуска с последующей разработкой процедур» (launch-first-operate-later) приводит к сбоям уже в первые месяцы эксплуатации новых ЦОД.

Последствия: финансовый и репутационный ущерб

54% респондентов сообщили, что их последний значимый сбой обошёлся более чем в $100 000. Еще 20% оценили убытки свыше $1 млн. Факторы ущерба:

• нарушение SLA и контрактных обязательств;
• штрафы от регуляторов (особенно в финансовом и госсекторе);
• репутационные риски (особенно в случае публичной огласки);
• отток клиентов и падение доверия;
• расходы на восстановление и аудит;
• потеря данных или нарушение последовательности операций.

В Uptime Institute отмечают, что влияние сбоев становится кумулятивным — каждый инцидент снижает общую устойчивость и увеличивает уязвимость к следующим.

Что делать, чтобы избежать даунтайма или минимизировать негативные последствия аварии?

Эксперты дают следующие рекомендации по снижению рисков и повышению устойчивости ЦОД:

• Совершенствование процедур. Необходимо обновлять и строго соблюдать правила эксплуатации оборудования. Требуются регулярные проверки и актуализация процессов. Профилактическое обслуживание для раннего обнаружения возможных отказов – первостепенная задача.
• Повышение уровня подготовки кадров. Человеческие ошибки можно предотвратить за счет повышения квалификации и поддержки персонала. Требуется регулярное обучение сотрудников, усиление команд поддержки и консультирования при сложных ситуациях.
• Применение программных решений для повышения отказоустойчивости. Использование программных инструментов наряду с механизмами физического резервирования инфраструктуры обеспечивает большую устойчивость.
• Адаптация инфраструктуры к растущим нагрузкам и рискам. Необходимо планировать модернизацию с учётом новых вызовов. В частности, требуется развертывать силовое оборудование и системы охлаждения с запасом. Использование модульных решений позволяет быстро адаптироваться к новым реалиям с минимальной нагрузкой на бюджет.

Заключение

Анализ тенденций 2025 года ясно показывает, что дата-центры становятся устойчивее, но риски не исчезают — они трансформируются. Силовая инфраструктура, подготовка и сохранение кадров, а также несовершенство архитектуры ЦОД в целом остаются основными слабыми местами.

Для достижения максимальной устойчивости важно предельно внимательно подходить к управлению рисками, реализуя продуманные меры защиты и профилактики. Только комплексная стратегия, охватывающая технологические, организационные и кадровые аспекты, позволит обеспечить стабильность и надежность инфраструктуры ЦОД в долгосрочной перспективе.